退款及取消政策

最後更新日期： 2026年5月25日

本退款及取消政策說明 Tutortia 付費平台產品（包括導師訂閱）的取消、續訂及退款請求如何處理。請將本政策與我們的服務條款，以及結帳時向你顯示的價格、試用及續訂資料一併閱讀。

Tutortia 目前的價格、優惠、試用期及訂閱計劃可能不時更改。適用於你購買的具體價格、試用期、帳單週期及續訂條款，將顯示於結帳頁、收據或帳戶帳單頁。

本引言旨在協助你理解本政策的結構。以下完整政策適用於退款及取消事宜。

1. 本政策範圍

本退款及取消政策適用於支付予 Tutortia 的導師訂閱費用及我們不時提供的其他 Tutortia 平台產品費用。

Tutortia 向導師收取平台訂閱費。Tutortia 不收取課堂費用、不從課堂費用中收取佣金，亦不處理家長／學生向導師支付課堂費用。

本政策不適用於導師與家長／成年學生之間的課堂費用、課堂按金、取消費、補堂、改期、退款或付款爭議。該等事項由導師與家長／成年學生直接協定。

2. 免費試用

Tutortia 可不時提供免費試用、折扣期、推出優惠或其他推廣訂閱優惠。具體試用期、價格、帳單週期、續訂日期及取消期限，將顯示於結帳頁、收據或帳戶帳單頁。

你可能需要輸入有效付款卡資料或其他付款方式，以開始免費試用或推廣訂閱。如試用或推廣期會自動轉為付費訂閱，轉換時間及價格將在你開始前向你顯示。

在適用情況下，Tutortia 可在免費試用或推廣期轉為付費訂閱前發送提醒。如你不希望被收費，仍須自行在指定期限前取消。

3. 付費訂閱期

成功收取付費訂閱費用後，導師會在已付款訂閱期內獲得訂閱使用權。

付費訂閱期為結帳頁、收據或帳戶帳單頁向你顯示的帳單週期。

訂閱可解鎖發布導師檔案、出現在導師目錄／搜尋、申請個案，以及在互相接受後獲得聯絡資料披露的功能，但須受 Tutortia 服務條款、檔案審核、平台規則、公平使用規則及技術供應情況約束。

Tutortia 不保證檔案獲批、檔案瀏覽量、申請、配對、學生查詢、課堂預約、導師收入或任何特定結果。

4. 取消

導師可隨時取消訂閱。

如在免費試用期間並於指定取消期限前取消，導師不會因該次試用轉換而被收取訂閱費。

如在成功收取付費訂閱費用後取消，取消只會停止下一次續訂。導師通常可繼續使用訂閱功能直至已付款訂閱期結束。

除非法律要求或 Tutortia 酌情善意處理，否則 Tutortia 不會因中途取消而按比例退款。

5. 自動續訂

除非在續訂前取消，否則導師訂閱將預設透過 Stripe 自動續訂。

如訂閱成功續訂，該續訂付款將被視為本政策下的成功訂閱收費。

如導師不希望訂閱續訂，須在下一次續訂日前取消。

6. 預設退款規則

成功收取訂閱費用後，費用一般不予退還，但以下情況除外：

不會僅因導師未獲得檔案瀏覽量、申請、配對、學生查詢、課堂預約、學生或收入而退款。

除非適用法律要求或 Tutortia 酌情善意處理，否則不會僅因導師在免費試用轉為付費訂閱後改變主意而退款。

7. 檔案拒絕或修改

導師個人檔案需在公開前接受審核。

如付費導師個人檔案被拒絕或未獲批准，Tutortia 通常會容許導師修改檔案，直至符合 Tutortia 要求。

檔案被拒絕、需要修改、因資料不完整而延誤，或未能符合平台要求，並不自動使導師有權獲得退款。

8. 因不當行為而暫停或終止

如 Tutortia 因條款違反、欺詐、不安全行為、誤導資料、騷擾、垃圾訊息、濫用、濫用聯絡資料或其他不當行為而暫停、限制、隱藏、終止或禁止導師帳戶，費用不予退還，但須受適用法律約束。

9. 如何要求取消或退款

如需取消支援或退款審查，請聯絡 hello@tutortia.com 並包括：

10. 退款處理時間

已批准的退款通常會在批准後 10 個工作日 內處理。你的銀行、發卡機構或付款服務供應商可能需要額外時間顯示退款。

退款通常會退回原付款方式，除非 Tutortia 或付款處理商認為需要使用其他方式。

11. 付款爭議

如你透過銀行或發卡機構爭議付款，我們可在爭議審查期間暫停你使用付費功能。

如你認為發生帳單錯誤，請先電郵 hello@tutortia.com 聯絡我們。

12. 本政策變更

Tutortia 可不時更新本政策。更新後的政策將於平台發布，並列明新的「最後更新日期」。

除非適用法律允許，否則更改不會減少已適用於現有已付款訂閱期的權利。